Soluzione SAP CRM

Una buona soluzione CRM è oggi indispensabile per un’azienda che punti alla conquista di nuovi clienti ed al mantenimento di quelli già acquisiti, attraverso servizi sempre efficaci ed efficienti.

Una buona soluzione CRM è oggi indispensabile per un’azienda che punti alla conquista di nuovi clienti ed al mantenimento di quelli già acquisiti, attraverso servizi sempre efficaci ed efficienti. Per raggiungere tali obbiettivi, contestualmente ad una riduzione dei costi, ad un miglioramento dei processi decisionali, ottenendo anche precise indicazioni su come posizionare e commercializzare il proprio prodotto, IT-Link propone al mercato la soluzione SAP Customer Relationship Management (SAP CRM). 
Perfettamente integrabile con le soluzioni gestionali già presenti e supportata da tutti i dispositivi portabili, la soluzione SAP CRM agisce su aree come la pianificazione e controllo delle campagne marketing, il coordinamento, il budget e la segmentazione dei clienti, la gestione dei contratti e la gestione dei cambiamenti di mercato. 
L’ottenimento dei risultati sia nel breve, che nel lungo periodo, è il risultato di un lavoro su più fronti e dimensioni. Ecco spiegate le molte funzionalità che SAP Customer Relationship Management mette a disposizione. Tra queste:

■   in area Marketing, gli strumenti a supporto della pianificazione e della gestione dei lead, oltre a strumenti a supporto del controllo delle campagne, con iniziative personalizzate e azioni promozionali
■   in area Vendite, gli strumenti per la gestione di clienti, preventivi, ordini, contratti e incentivi, per migliorare i risultati ottenibili su tutti i canali di vendita;
■   in area Service, le funzionalità per i servizi multicanale, tesi a migliorare pianificazione e ottimizzazione delle risorse
■   il CRM Analitico, per il monitoraggio delle prestazioni aziendali, grazie ad una ampia gamma di funzioni di analisi (clienti, marketing, vendite, servizi e canali)
■  applicazioni per e-marketing, e-selling, e-service, e-analytics, e per il miglioramento dell'efficienza dell'interfaccia con i clienti, grazie a telemarketing, televendite e servizi di supporto.

È facile immaginare come i benefici, ottenibili dalla adozione della soluzione SAP CRM, siano molti e notevoli, come, ad esempio:
■   Aumento del fatturato, attraverso il miglioramento dei processi operativi e dei risultati delle azioni di direct marketing;
■   Crescita di produttività e di efficienza nelle comunicazioni tra i business partner, con conseguente riduzione dei costi;
■   Incremento del vantaggio competitivo, modellando l’offerta in base alle esigenze dei clienti, comprendendo il trend del mercato e migliorando i processi operativi.

 

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